본문 바로가기

대화의기술

직장인의 관심거리/지식 2021. 2. 13. [대화기술] 7. 상대방의 관심사를 화제로 삼는다. 오이스터 베이의 관저로 시어도어 루스벨트를 방문한 사람이라면 누구나 그의 박식함에 놀라게 된다. '루스벨트는 상대가 카우보이나, 의용 기병 대원, 혹은 정치인이나 외교관 등 그 누구이든 간에 상대방에게 적합한 화제를 충분히 가지고 있었다.' 이것은 가마리엘 블랫포드가 한 말이다. 그렇다면 루스벨트는 어떻게 해서 그런 재능이 생겼을까? 그 이유는 지극히 간단하다. 루스벨트는 방문하는 사람이 어떤 사람인지를 미리 알아서, 그 사람이 특히 좋아할 만한 문제를 전날 밤늦게라도 공부하고 연구했던 것이다. 루스벨트도 다른 지도자들과 마찬가지로 사람의 마음을 사로잡는 최선의 방법은 상대방이 특별히 관심을 기울이는 문제를 화제로 삼는 것이라는 것을 잘 알고 있었다. 예일 대학의 전(前) 문학부 교수인 윌리엄 라이언 펠..
직장인의 관심거리/지식 2021. 2. 7. [대화의 기술] 6. 상대방의 이야기를 진심으로 들어준다. 언젠가 내가 어느 브리지(카드놀이의 일종) 모임에 초대되었을 때의 일이다. 브리지 게임을 잘 하지 못하는 나는, 마침나처럼 브리지를 못하는 금발의 부인과 이야기를 나누게 되었다. "당신이 여행하신 멋진 곳이나 아름다운 경치 등의 이야기를 꼭 좀 들려주세요.” 나와 함께 소파에 걸터앉으며, 그녀는 최근 남편과 같이 아프리카 여행에서 막 돌아왔다고 했다. “아프리카!” 나는 큰 소리로 말했다. “그것 참 재미있겠군요. 아프리카는 예전부터 저도 꼭 한번 여행하고 싶은 곳인데요. 저는 알제리에만 24시간 정도 있었기 때문에 그 외에는 아무 것도 모릅니다. 맹수가 많이 있는 지방에 가셨겠지요? 하하, 그것 참 좋으시겠습니다. 정말 부럽습니다. 어디 아프리카 이야기 좀 들려주십시오." 그녀는 그 후 꼬박 45분간을..
직장인의 관심거리/지식 2021. 1. 27. [대화의 기술] 5. 상대의 이름을 기억한다. 이런 일화가 있다. 1898년 뉴욕 주의 로클랜드에서 불행한 사건이 발생했다. 한 어린이의 죽음으로 이날 이웃에 사는 사람들이 장례식에 참석할 준비를 하고 있었다. 제임스 팔리 씨는 마굿간의 말을 끌어내려 했다. 방에는 눈이 많이 쌓여 있었고, 날씨 또한 차고 매서웠다. 빌은 며칠 동안 운동 부족 상태였는데, 물통 있는 곳에서 끌고 가던 중 말이 갑자기 난폭해져서 뒷발을 높이 치켜 올려 제임스 팔리 씨를 걷어차 버리고 말았다. 그래서 스토니 포인트라는 작은 마을에서는 그 주일에 장례를 두 번이나 치러야 했다. 제임스 팔리 씨는 아내와 세 아들,그리고 약간의 보험금을 남기고 죽었다. 장남의 이름도 역시제임스였는데, 이제 겨우 열 살이었지만 벽돌 공장으로 일하러 나가지 않으면 안 되었다. 그가 맡은 일은 모..
직장인의 관심거리/지식 2021. 1. 23. 대화의기술 4. 미소는 다른 사람에게도 전염됩니다. 뉴욕에서 개최한 어느 만찬회에 참석했을 때의 일이다. 손님 중에 막대한 유산을 상속받은 부인이 한 사람 있었는데, 그녀는 어떻게 해서든지 여러 사람에게 좋은 인상을 주려고 애썼다. 그러나 호화스럽고 사치스런 김은 담비 모피, 다이이 진주 등 값비싼 장신구로 몸을 감싸고 있는데도 불구하고, 얼굴에는 심술궂고 안하무인격이 표정이 역력히 엿보였다. 몸에 걸친 의상보다 얼굴에 나타난 표정이 여성에게는 얼마나 중요한지, 남자들이라면 누구나 다 알고 있는 일을 그녀는 모르고 있었던 것이다. (아내가 모피코트를 사달라고 조를 때를 대비해서 이 문구를 암기해 둘 것을 권유한다.) 또 어떤 성공한 사람은 자신의 미소에는 백만 달러의 가치가 있다고 말했다. 이것은 적절한 평가이다. 그의 성공은 오직 그의 사람됨, 매력, ..
직장인의 관심거리/지식 2021. 1. 14. 대화의 기술 3. 상대의 입장에서 판단한다. 다른 사람을 설득해서 일을 시키고 싶다면, 말을 하기 전에 자신에게 먼저 물어보아라. “어떻게 하면 상대에게 그 일을 하고 싶도록 만들 수 있을까?" 이런 질문은 우리들이 상대에게 쓸데없는 잔소리를 늘어 놓으며 경솔하게 행동하는 것을 막아줄 것이다. 나는 강좌를 열기 위해 뉴욕 어느 호텔의 큰 홀을 매 계절마다 20일씩 밤에만 빌렸었다. 그런데 어느 계절엔가 갑자기 사용료를 3배 가까이 인상하겠다는 통지를 받았다. 그때는 이미 티켓의 인쇄가 끝나 예매를 하고 있었으며, 광고까지 나간 후였다. 나로서는 당연히 인상안은 받아들이고 싶지 않았다. 그렇다고 내 생각을 호텔에 전해 보았자 별 수 없을 것 같았다. 호텔측은 오직 자신들의 사정만을 생각하고 있었다. 이틀 정도 지난 뒤, 하는 수 없이 나는 호텔 지배..
직장인의 관심거리/지식 2021. 1. 12. 대화기술 2. 상대의 마음속 욕구를 찾는다. 상대의 마음속 욕구를 찾는다. 미국의 심리학자 오버스트리트 교수의 명저 이라는 책에서 다음과 같은 문구가 있다. 인간의 행동은 마음속의 욕구에서 생겨난다. 그러므로 사람을 움직이게 하는 최선의 방법은 먼저 상대의 마음속에 강한 욕구를 일으키게 하는 것이다. 장사를 하는 것에도, 가정이나 학교에서도, 혹은 정치에 있어서도 사람을 움직이게 하려는 사람은 이것을 잘 기억해둘 필요가 있다. 이것을 할 수 있는 사람은 만인의 지지를 얻는 데 성공할 것이고, 하지 못하는 사람은 한 사람의 지지를 얻는 데도 실패할 것이다. 강철왕 앤드류 카네기도 원래는 스코틀랜드 태생의 가난한사람이었다. 처음에는 시간당 2센트의 임금밖에 받지 못했지만, 나중에는 사회의 각 방면에 3억 6천 5백만 달러를 기부하는 데까지 이르렀다. ..
직장인의 관심거리/지식 2021. 1. 5. 대화기술 1. 사람의 마음을 낚는 방법 1-1 낚싯바늘에는 물고기가 좋아하는 것만 달아 둔다. 해마다 여름이 되면 나는 메인 주로 낚시를 하러 간다. 그런데 이상한 것은 나는 딸기와 크림을 아주 좋아하는데 반해, 어쩐 일인지 물고기는 지렁이를 좋아하는 것이었다. 그러므로 나는 낚시를 할 경우 내가 좋아하는 것 대신에 물고기가 좋아하는 것을 고려해서, 딸기와 크림을 미끼로 쓰지 않고 지렁이 혹은 메뚜기를 낚싯바늘에 꿰어 물고기 앞에 드리워 놓고, “어서 드십시오” 한다. 사람을 낚는 경우에도 이 낚시의 상식을 이용하면 좋을 것이다. 영국의 수상 로이드 조지는 이 방법을 잘 이용한 사람이었다. 제1차 세계대전 당시 그와 함께 활약한 연합국의 지도자 윌슨, 올란드, 클레망소 등은 일찌감치 사람들의 기억에서 사라졌음에도 불구하고, 그만은 변함없이 그..

티스토리툴바